贵州三都：“零距离”服务为企业纾困解难

    贵州省三都水族自治县结合实际，把工作重心放在加大支持企业发展力度上，提供精准、高效、靠前“零距离”服务，切实为企业出实招、办实事、解难题，当好企业“服务员”和“贴心人”。　　

　　畅通沟通渠道，解决企业“苦难诉”问题。着力把畅通政企沟通渠道作为提升企业服务质量的重要内容，采取座谈交流、主动上门服务等方式，面对面倾听企业心声，让企业诉求有渠道倾诉。一是搭建平台“听”诉求。健全党政主要领导与企业家座谈会制度，每年度集中组织召开2次以上企业家座谈会。同时，分管县领导适时组织召开企业家座谈会，广泛听取企业家诉求，推动解决企业反馈问题，营造企业家干事创业浓厚氛围。截至目前，组织召开企业家座谈会3次，参与座谈企业家共计50余人，收集企业诉求30余个。二是包保走访“找”诉求。对全县辖区内企业实现全覆盖包保，实现由31名县领导包保重点企业94家，32家单位派54名科级干部包保相对重点企业119家，75个部门（单位）包保中小微企业3371家，并每月开展1次上门走访服务，进一步畅通诉求通道。今年以来，共开展走访服务5批次，走访服务企业3584家，收集企业诉求364个。三是创新方式“收”诉求。紧扣“贵人服务”内容，按照一个企业一个包保单位，一名包保联系人方式，以包保服务事项、联系方式等为主要内容，制作企业包保联系服务卡，便企服务意见建议箱，让企业问题有渠道反映、有单位接收、有办理结果反馈。目前，正在制作包保联系服务卡3000余张、意见建议箱1000余个。

　　打通疑难梗阻，解决企业“困难解”问题。着力把解决困扰企业经营发展的资金、用工、用能等方面实际困难作为主攻点，打通便民利企服务“最后一公里”，不断激发市场主体活力。一是现场督办“破难题”。对新引进在建项目，已投产存在重大困难的重点项目，由县政府主要领导、分管领导带队开展调研，采取现场协调会、现场办公会等方式户户过堂，对企业困难问题把脉问诊，督促有关部门按时限、按要求解决企业困难，帮助企业渡过难关，尽快投产。二是统筹协调“解困境”。对于企业反馈的重要事项、重点困难和重要诉求，需要县级以上层面协调解决的，按照县级领导分管领域归类，由分管县领导组织召开协调会、专题会等研究分析，统一协调解决，及时为企业化解困难。截至目前，共召开专题会议8次，协调解决问题73个。三是文单转办“提效能”。通过每月走访服务收集企业反馈的诉求和困难，按资金、土地、用工、环评、手续办理等分类梳理，形成有效问题，对部门联动能够解决的事项，形成问题交办清单，及时交办涉及部门及时为企业排忧解难。截至目前，印发问题转办清单1次，转办企业问题40个，有效解决问题40个。

　　疏通难点堵点，解决企业“事难办”问题。着力深化政务服务“一窗通办2+2”改革，设立“法人服务区”，专为企业提供咨询服务。同时，从“减、降、压”上下功夫，切实提升便利度，解决企业事务办理难的问题。一是变“企业跑”为“干部跑”。进一步深化“企业服务之家”功能，以“代办服务”为抓手，为企业项目提供全流程的无偿代办服务，变“企业跑”为“干部跑”，进一步减少企业办事成本和跑腿次数，提升企业满意度。今年以来，为171家企业提供无偿代办服务，企业满意度100%。二是变“线下办”为“网上办”。全面梳理政务服务事项，摸清底数，形成“全程网办”事项清单，不断提升“全程网办”事项比例，全程网办事项比例达40.34%。同时，依托贵州政务服务网，把县、镇、村三级政务服务事项4185项全部纳入线上办理，实现网上可办率100%。三是变“超长办”为“缩减办”。全面梳理园区内投资集成套餐，为园区产业从项目落地、投产到实施全生命周期提供集成服务。截至目前，共梳理套餐51个，累计办事时间由3556个法定工作日缩减至642个工作日，缩减率81.95%。申请材料由1321项缩减到759项，缩减率达42.54%。

信息来源：中国经济新闻网