徐州铜山：多“点”发力 扎实做好企业服务工作

   近年来，江苏省徐州市铜山区行政审批局企业服务中心始终坚持将服务送到需求一线，推动政务服务窗口前移，用“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，及时了解企业需求，找准工作着力点，变“现场帮”为“上门帮”，变“企业群众跑”为“我来跑”，为企业、群众等特殊服务对象开设“绿色通道”和服务专窗，提供规范化、精细化服务，切实提高服务企业的效能。

   从细节出发为群众提供舒心的办事平台，用优质服务赢得每位办事群众的好评。这不，在疫情期间，一桩桩、一件件“问需于企”的实举，实现了办事效率和企业感受“零温差”。

   “您出不了门，我上门。”铜山区行政审批局企业服务中心用“温暖的手”破解疫情防控期间企业群众因各种不便带来的难题。铜山区企业服务中心工作人员同铜山区供电局、大许镇企服联络员上门为徐州市爱迪食品有限公司办理工业生产用电转农业生产用电；房村镇企服联络员按防疫要求，全闭环跟踪管理，帮助徐州市凯舜乳业有限公司顺利运输保质期较短的奶制品原材料；柳泉镇企服联络员采取“一企一策”办法助力徐州市茗尧机械制造有限公司有效解决企业原材料采购运输等问题，实现企业边战疫情，边保生产；马坡镇企服联络员主动作为，采取相应措施，开通保供“绿色通道”，助力属地企业顺利复工复产，并积极协调海运、水运航道，帮助荣泰、中盈从大连起运80个集装箱原材料物资，直达亿吨港，顺利完成出口订单；伊庄镇企服联络员定期走访徐州汉青商业管理有限公司，了解企业复产进展情况，保证项目进度，商户已逐步入驻……据悉，疫情防控期间，铜山区企业服务中心积极转变服务方式，以企业需求为导向，全区53名企服联络员主动靠前服务，靶向企业生产经营“难点痛点堵点”，依托企业服务平台集成功能优势进行分解分流交办，通过全程督办、跟踪回访，推进问题解决，让企业“足不出户”办成业务。目前已上门服务82次，解决问题76件。

   小窗口细微的变化可以窥见营商环境的大变化，企服窗口处处溢满“温度”，让企业群众看得见、摸得着。身戴红色绶带的企服工作人员，根据群众需求将其引导到窗口办理业务，这是温情的身影。“您好，请问您需要办理什么业务？”这是温暖的话语。窗口专门摆着一副老花镜，方便老年人办理业务，这是温馨的举措。在这里，温度不仅体现在细节上，更体现在服务上，暖进百姓心中。

   “没想到咱这有个‘办不成事’反映窗口，把我原本以为办不成的事给办成了，心里石头落地了！”谈起办事经历，刘女士对“办不成事”窗口的高效服务赞叹不已。

   去年，铜山区行政审批局在企业服务专区常规窗口“快办优办”的基础上，创新设立了“办不成事”反映窗口，受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，确保群众“求助有门、门中有人”，让“办不成事”反映窗口成为“幸福出口”。

   有温度的服务，不光是靠工作人员的“主观能动性”，更是在制度设置上下功夫。铜山区行政审批局企业服务中心先后开展了“易企铜行·聚力发展”大走访专项行动、“易企铜行·惠企政策暖企行”“易企铜行·惠企活动暖企行”等系列活动，并联合涉企部门共同举办涉企活动。通过走访企业，梳理形成问题清单和建议清单，定期开展回访，形成“走访-收集-解决-回访”的闭环服务机制。制定了“一政策一解读人”工作机制，确定了全区政策解读专员89人，让企业对全区惠企政策“查得到”“读得懂”“用得上”。综合性企业服务平台可依据企业性质、行业类型、政策关注点等信息，多维度的生成企业标签。根据标签属性，采取“菜单化”管理方式，筛选出符合条件的政策申办业务，为企业分类发送和精准推送惠企政策，实现企业需求与政策推送的智能匹配。今年以来，平台上已新发布区级惠企政策5条，申报类政策7条。整合各类服务资源，拓展企业服务平台专业服务功能，建立健全开放、便捷的中小企业公共服务网络体系，打造专业服务企业的“智囊团”，让办事更便捷，服务更有温度。

   从这里走出来，群众满意地笑了，工作人员欣慰地笑了。——这，就是铜山区行政审批局企业服务中心对优化营商环境工作的最好落实与回答。

信息来源：网易号