横州市：服务企业“直通车”架起政企沟通“连心桥”

   “没想到‘直通车’工作效率这么高，反响速度这么快，让我们企业感觉很温暖！”提起横州市的优化营商环境服务企业“直通车”，广西隆盛源茶业有限公司负责人韦先生如是说。

   4月7日，韦先生拨通了“直通车”热线表示，因企业发展需要，公司想在位于横州市马岭镇的横州市健康特色农产品加工产业园购买30亩的生产建设用地产权，希望横州市政府予以支持。在了解企业诉求后，横州市服务企业直通快办工作小组第一时间与韦先生取得了联系，向他详细介绍入驻产业园的具体流程，并竭力为企业提供项目入驻一系列后续配套服务工作。

  今年以来，横州市树牢“项目为王”理念，高度重视服务企业“直通车”电话诉求直通快办工作，为畅通政府与企业“无障碍、零距离、心连心”的联系与交流，通过配强专班，转变服务机制，着力打造服务企业高效直联直通服务体系，打通服务企业“最后一公里”，跑出服务企业加速度，大力营造重商、亲商、爱商、护商氛围。

配强专班 为企业发展提供优质服务

   横州市成立由市纪委、市委办主要领导为正副组长的服务企业直通快办工作小组，并从市委办、市政府办、市纪委等关键部门抽调10多名业务骨干组成工作专班，专班下设办理组和督办组，构建了“统一统筹指挥、统一协调沟通、统一接单受理”的工作格局，强化了“部门协同、上下联动、政企互动”的动态管理机制，形成了问题反映、收集、交办、落实、督办、反馈的工作链条。

   同时，该市根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类（常规事项24小时以内，非常规事项48小时以内）、投诉举报类7天以内办结的三级处置模式，使企业反映“痛点”“堵点”更加暖心舒心。

闭环办理 企业诉求快速回应办结

   “我们采取闭环办理机制。”针对如何使“直通车”高效运转，横州市服务企业直通快办办理组组长陆云介绍，横州市建立了“即时办理、随时督查、限时办结、定时回访”闭环办理机制，专班办理组接诉即办、及时研办，第一时间报告相应领导，立即派单转办，组织会商复杂疑难诉求，协调加强办理。

   广西中艾大健康产业有限公司来电寻求艾草深加工项目合作事项。横州市自然资源局、六景镇及时与来电人联系，详细介绍该市相关招商优惠政策，并邀请其到六景工业园区面议......

   对所有来电，服务企业“直通车”做到事事有着落、件件有回音。专班督办组全程跟踪直通快办全过程，在办理时限内每8小时跟踪督办、催办或提醒承办单位至少一次，及时纠正推诿扯皮、慢作为等现象，定期回访承办责任单位和相应企业，打通了便民利企“最后一米”，为企业打造便捷高效、暖心爽心的营商环境。

全程服务 企业诉求长期跟踪落实

   横州市认真落实企业诉求“日报告、周分析、月通报”制度，对企业诉求实行分类管理、一对一跟踪服务。对复杂工单需要长期跟进的由相关责任单位作出回应答复后，落实专人与诉求企业保持长期沟通联系，条件一成熟及时对接推进解决，一时解决不了的设法创造条件解决。

   为让“直通车”提速增效，该市有针对性地加强工作人员的业务学习，让工作人员学习各单位业务知识、办事流程和惠企政策，增强服务本领，提升业务技能，为打造营商环境提供有力保障。

   “我们要继续当好服务员和协调员，通过优化营商环境服务企业‘直通车’，增强主动服务意识，提升服务水平，全力解决企业的问题和困难，跑出便民利企加速度。”横州市服务企业直通快办办理组组长陆云表示。

   横州市优化营商环境服务企业“直通车”工作专班成立以来，承接南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作专班转派的工单共16件，其中，市委书记专线6件，市长专线10件，都是属于求助类。截至目前，16件工单中10件即时办结、6件限时办结，答复办结率100%，回访率100%。同时，企业对跟踪服务工作给予广泛好评，满意率达100%。

信息来源：广西新闻网